MARKETING

Universidad de San Buenaventura Cali
Facultad de Ingenierías
Programa de Ingeniería Industrial Nocturno
Marketing Caso IKEA
Semestre V
Nombres: CAROLINA GARCIA VIDAL, MAYERLIN LUCIO ORTIZ, ERNESTINA PEREA

CASO IKEA

1. Breve resumen del caso (o de la historia de la compañía)

La historia de IKEA comienza en 1943 en el pequeño pueblo de Agunnaryd (Suecia), cuando su fundador, Ingvar Kamprad, tenía sólo 17 años. La siguiente historia cuenta cómo después de seis décadas IKEA pasó de los bosques del sur de Suecia a constituir una gran realidad comercial en 40 países/territorios del mundo.
La historia de IKEA comienza en 1926 con el nacimiento de su fundador, Ingvar Kamprad, en Småland, al sur de Suecia. Creció en “Elmtaryd”, una granja cercana al pueblecito de Agunnaryd. Desde bien joven Ingvar ya tenía la idea de abrir un negocio.

Años 1920 Cuando tenía cinco años, Ingvar Kamprad comenzó vendiendo cerillas a sus vecinos, y a los siete, amplió su zona de ventas montado en su bicicleta. Se dio cuenta de que podía comprar cerillas al por mayor y a muy bajo precio en Estocolmo para después venderlas al por menor a precios también bajos pero obteniendo un buen beneficio. La venta de cerillas la complementó con la de semillas, postales, adornos para árboles de Navidad, y más tarde, plumas y bolígrafos.
1940-1950 Las raíces de un comerciante de muebles. Ingvar Kamprad es un emprendedor que convierte IKEA en una tienda de muebles. Durante ese periodo estudia el diseño de muebles, el auto montaje, la publicidad, y el uso del catálogo y la exposición como forma de llegar al mayor número de personas posible.
1960-1970 El concepto IKEA empieza a tomar forma. Se abren nuevas tiendas IKEA y se desarrollan productos estrella, como por ejemplo la librería BILLY y POÄNG. En ese momento el concepto toma forma y se documenta en el “Testamento de un comerciante de muebles” de Ingvar Kamprad.
Años 1980 IKEA se expande de una forma espectacular en nuevos mercados, como por ejemplo EE.UU., Italia, Francia y Reino Unido. Llegan más productos clásicos de IKEA, como KLIPPAN, LACK y MOMENT. IKEA empieza a tomar la forma de lo que conocemos actualmente.
Años 1990 IKEA continúa creciendo. Se crea “IKEA y los niños”, y el trabajo se centra principalmente en la creación de soluciones que satisfagan las necesidades de las familias con hijos. Se forma el Grupo IKEA, y la responsabilidad con las personas y el medio ambiente se convierte en un requisito fundamental para hacer buenos negocios.
Años 2000 IKEA se extiende a nuevos mercados, como Japón y Rusia. Se estudian y presentan soluciones coordinadas de decoración para dormitorios y cocinas. Durante ese periodo también se producen diversas asociaciones con éxito para proyectos medioambientales y sociales.
Hay 226 tiendas de IKEA en 33 países y territorios. El Grupo IKEA detenta la propiedad de 202 tiendas en 23 países. Los beneficios de la compañía en 2005 fueron 14.800 millones de euros. El año pasado, 410 millones de personas visitaron las tiendas de IKEA y se imprimieron 160 ejemplares del catálogo de IKEA, un total de 52 ediciones en 25 idiomas.

2. Situación planteada

IKEA busca oportunidades de crecimiento constantes, las cuales están enfocadas a:
• Agregar categorías de productos incluyendo iluminación, tapetes, artículos de cocina y para el hogar.
• Ir más allá de un artículo único enfocado en la economía en una categoría con mejores y óptimas versiones.

Riesgo: Se está apartando de su fórmula de éxito y su imagen de marca clara, puede confundirse en la mente de los consumidores.

3. Misión

La misión de IKEA es producir muebles de calidad con buenos diseños del producto y en ofrecer funcionalidad a precios asequibles.

4. Visión

Ser una empresa reconocida mundialmente por la calidad y diversidad de sus productos a bajos precios; contribuyendo de igual manera a satisfacer las necesidades del cliente.

5. Análisis Crítico (Situación Planteada: sustentar con gráficos, tablas, cifras, publicidad)

IKEA cuenta con una participación mundial del 3.6% en productos y decorados para el hogar. Este 3.6% está distribuido así:

Europa 66%
Estados Unidos 16
Asia 3

Lo anterior significa que hay 15% en condiciones muy bajas de atención o desatendido.

6. Factores Claves (de éxito o de fracaso).

 Identifico las necesidades del cliente e implanto formas creativas para satisfacerlas.
 Proporciono al cliente una gratificación instantánea, teniéndole los productos disponibles.
 Diversidad de proveedores.
 Manejo de bajos precios.
 Variedad de productos para el hogar.
 Productos funcionales, bien decorados y de buena calidad.
 Innovación del autoservicio.
 Utiliza tiendas bajo franquicias.
7. Recomendaciones.

 Se recomienda hacer una investigación de mercadeo en Asia más específicamente China, con respecto al ambiente económico, fuerzas sociales y culturales.
8. Respuestas a preguntas formuladas.

8.1 ¿Cómo ha podido IKEA operar tiendas con éxito en tantos países distintos?

 Suministrar la cantidad correcta de productos a las tiendas en el plazo adecuado es clave en la operatividad de IKEA, y el sistema de tiendas IKEA se basa en franquicias.

 Ikea ha popularizado el sector de muebles y objetos para el hogar con un buen diseño y funcionalidad, anteriormente solo asequibles para unos pocos, ofreciendo un amplio surtido de productos que satisface la demanda de infinidad de personas de todo el mundo. Personas con diferentes necesidades, gustos, sueños, aspiraciones… y medios.

 Pero conseguir ofrecer un amplio catálogo de muebles bonitos y duraderos a precios bajos no es tan fácil. Por ello Ikea ha buscado la colaboración directa con el cliente, para conocer que demanda, luego sus diseñadores dan forma a las ideas, y al colaborar con fabricantes expertos, sacan el máximo provecho a la materia prima, adapta los procesos de producción con el objetivo de ahorrar en costes, compra materias primas en grandes volúmenes, luego el cliente recoge el mismo los productos en la tienda, los transporta en paquetes planos y los monta el mismo en su casa, y sin mermar para nada la calidad del producto final ya que el ahorro de costes repercute directamente en el precio que paga el cliente.

 Su éxito actual, logrando con sus productos es debido a que se respecta el medio ambiente y además contribuye al mantenimiento sostenible de este, lo que refuerza la imagen de los productos.
8.2 ¿Que aéreas de la mezcla de Marketing de IKEA muy probablemente tendrán que modificarse si busca una mayor expansión en Asia?

 El área que tendría que modificarse sería el de la asignación de precios, estableciendo un dumping

8.3 ¿En qué forma podría IKEA aprovechar su bien conocido nombre de marca y reputación positiva?

 Aprovechar la mano de obra barata de Asia, para establecer centros de fabricación.

 Seguir expandiendo su mercado en todo el mundo.
9. Conclusiones.

 Cuando un empresario adopta una visión revolucionaria, es decir, creativa, innovadora, puede llegar a tener muchos logros

 La perseverancia es un factor importante para conseguir el éxito, a pesar de que existan hechos adversos.

 Si hay algo que destaque especialmente en IKEA a lo largo de su exitosa trayectoria ha sido su capacidad de abordar los problemas con que se ha ido encontrando y convertirlos en ventajas competitivas, y esto lo ha logrado gracias a su cultura innovadora, identificando sus errores y aprendiendo de ellos.

POWER MILK SOYA

NECESIDAD
Indicada para niños y adultos en especial personas con problemas de corazón (reducción del colesterol)
• Salud ósea (mayor densidad mineral ósea)
• Alivio de la sintomatología de la menopausia
• Prevención del cáncer (de mama, próstata, tiroides)
• Nutrición basada en el rendimiento (recuperación muscular más rápida)
• Control y manejo del peso (saciedad del hambre) y en niños con deficiencias vitamínicas y bajo peso

DIRIGIDO: a personas con deficiencias nutricionales
PRECIO: $3000
CANALES DE DISTRIBUCION: hospitales, droguerías, centros comerciales
ESTRATEGIA.: sobre por 50 gramos, dosis única, precios cómodos, diferentes sabores.
ENTREGA CLIENTE: Embalaje; caja lisa multicolor por 25, 50 y 100 sobres, con mensaje educativo
PROMOCION: sobres por 50 gramos, etiqueta full color
PUBLICIDAD: pagina web, volantes, comunicación
COMPETENCIA: ensure lab abbott, ensoy plus lab la francol la sante lab nutren
COMUNICACIÓN: visitadores médicos

COSTOS PRODUCTO
Materias primas $800…………..26.7%
Empaque $300……………10%
Mano de obra $700……………….23.3%
Margen de utilidad $900……….30%
Transporte $ 300…………………..10%

APLICACION DEL SISTEMA SAP

Universidad de San Buenaventura Cali
Facultad de Ingenierías
Programa de Ingeniería Industrial Nocturno
Marketing
Semestre V
Nombres: CAROLINA GARCIA VIDAL, MAYERLIN LUCIO ORTIZ,
ERNESTINA PEREA

APLICACIÓN DEL SISTEMA SAP EN LA EMPRESA GENERAL ELECTRIC

G.E. es una empresa líder del sector eléctrico, fabrica y vende electrodomésticos, iluminación y equipos industriales integrados, sistemas y servicios, ofrece soluciones comerciales, industriales y domesticas en más de 100 países en todo el mundo.
Posee 4 marcas únicas, cada una con una amplia gama de productos y accesorios que aparecen en la web de la división. GE realiza 2 grandes lanzamientos al año equivalente a 400- 500 productos. Su división de electrodoméstico por ejemplo vende y fabrica frigoríficos, congeladores, cocinas, lavadoras, hornos microondas, etc.
Uno de sus canales de distribución es la WEB, mediante el cual se pueden realizar consultas de catálogos, compras, solucionar inquietudes a los clientes. La división cuenta también con un INTRANET para que sus empleados compren y busquen productos con descuentos, así como una EXTRANET y un CALL CENTER para vendedores y distribuidores
ANTES
La creación , gestión y distribución de información del producto, requería la fusión manual de 2 bases de datos diferentes, con líneas de producto individuales y un call center, que comunicaba actualizaciones de contenidos en formatos comprensibles al equipo de gestión y al departamento de investigación y tecnología, El contenido de la web era estático, no se podía utilizar para la venta cruzada, ni para la venta de productos complementarios, ni tampoco se podía personalizar para cada cliente, porque la información sobre productos derivados no se podía ocultar a otros clientes, además se producían errores, con una media de 20 a 25 por semana que tardaban hasta una semana para ser corregidos.
El proceso retrasaba la salida de los productos al mercado, empeoraba la productividad, presentaba costos innecesarios, e impedía el desarrollo de aplicaciones electrónicas.
Realizara la venta cruzada y productos complementarios en la web del consumidor
SOLUCION

• Utilizando SAP se solucionaría el problema.
• Utilizando internamente datos maestros sobre aplicación y sistemas
• Reestructurar, limpiar, normalizar y racionalizar los datos
• Aumentar los datos maestros del contenido ampliado
• Publicar el depósito como catalogo en línea o impreso.

VENTAJAS CUANTITATIVAS Y AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
• Reducción del tiempo en el acceso al contenido de información
• Disminución del tiempo de inactividad
• Reducción del personal para la mayor eficiencia del servicio
• Aumento del ciclo de vida del producto
• Reducción de costos por descuentos
• Ahorro de tiempo de procesamiento de información
• Incremento de ingresos y reputación de la empresa.
• Facilidad en adquisición de la información por parte del cliente
• Reducción del número de errores y en el tiempo de corrección de estos.

MARKETING

domingo, 25 de abril de 2010

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martes, 6 de abril de 2010

CASO IKEA

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